การติดตามสถานะของคำร้อง (Ticket)

ผู้ใช้งานสามารถติดตามสถานะของคำร้องที่ผู้ใช้งานสร้างขึ้นได้ผ่านทาง Email ที่ระบบได้แจ้งเลขที่คำร้องไปยัง Email ของผู้ใช้ หรือผ่านทางหน้าเว็ปไซต์ที่ผู้ใช้งานยื่นคำร้อง

** หมายเหตุ : สถานะของคำร้องประกอบด้วย

    1. Open : Ticket ที่ถูกสร้างขึ้นใหม่ หรือเป็นใบที่ปิดไปแล้ว แต่มีการตอบกลับหรือโต้ตอบอีกครั้ง Ticket ก็จะถูกเปลี่ยนสถานะเป็น Open อีกครั้ง

    2. Pending : ดำเนินการ หรือ อยู่ระหว่างการพิจารณา

    3. Resolved : Ticket นั้นได้ถูกแก้ไขหรือดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว เมื่อ Ticket อยู่ในสถานะนี้ ผู้ใช้งานควรตรวจสอบเพิ่มเติมว่าวิธีการที่ทางทีมงานแนะนำหรือแก้ไขให้นั้น สำเร็จลุล่วงและสามารถใช้งานได้ตามต้องการแล้ว หากไม่มีการตอบกลับภายในระยะเวลาที่ทางทีมงานกำหนด สถานะจะถูกเปลี่ยนเป็น Closed

    4. Waiting For Customer : อยู่ในขั้นตอนที่กำลังรอการดำเนินงานจากผู้ใช้งาน เช่น รอการตรวจสอบ รอการตอบคำถาม

    5. Waiting For Developer : อยู่ในขั้นตอนรอการดำเนินการจากนักพัฒนา

    6. Waiting For Support : อยู่ในขั้นตอนรอการดำเนินการจากฝ่าย Support เช่น รอการตรวจสอบจากทางทีมงาน รอส่งต่อข้อมูล รอการตอบกลับ

    7. Closed : Ticket ที่ปิดแล้ว ผ่านการตรวจสอบจากทั้งฝ่าย Support และ Customer แล้วว่าการแก้ไขเรียบร้อย เสร็จสิ้น ครบถ้วน หรือสถานะนี้มาจาก Ticket ที่มีสถานะ Resolved และไม่มีการสื่อสารตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด สถานะก็จะเปลี่ยนเป็น Closed ทันที

กรณีติดตามสถานะ ผ่านทาง Email

กรณีติดตามสถานะ ผ่านทางเว็ปไซต์ที่ผู้ใช้งานยื่นคำร้อง

    หากผู้ใช้งานติดตามสถานะของคำร้องผ่านทางเว็ปไซต์ ควรปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่หน้าต่าง Tickets
2. คลิก Check Ticket Status จากนั้นระบบจะแสดงหน้าต่างรายละเอียดของคำร้อง
3. แถบเครื่องมือย่อยสำหรับกรองรายการคำร้องที่ต้องการให้แสดง
4. สถานะของคำร้อง

** หมายเหตุ : เมื่อผู้ให้บริการ (ทีมงาน) ตอบกลับคำร้อง ระบบจะส่งข้อความตอบกลับไปยังผู้ใช้งานทั้งช่องทางในเว็ปไซต์ของระบบ Ticket และ Email ผู้ใช้งานสามารถเลือกตอบกลับได้ทั้ง 2 ช่องทาง

การตอบกลับผ่าน Email

การตอบกลับผ่านหน้าต่างคำร้อง

** หมายเหตุ : เมื่อคำร้องของผู้ใช้งานได้ถูกดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว สถานะของคำร้องจะถูกเปลี่ยนเป็น Resolved และระบบจะส่ง Email แจ้งไปยังผู้ใช้งาน เมื่อผู้ใช้งานตรวจสอบแล้วพบว่าคำร้องดังกล่าวนั้นแก้ไข ยังไม่สำเร็จ หรือไม่ตรงตามความต้องการ ผู้ใช้งานสามารถตอบกลับมายังผู้ให้บริการ เพื่อดำเนินการแก้ไข คำร้องให้ถูกต้อง จากนั้นระบบจะเปลี่ยนสถานะของคำร้องดังกล่าวเป็น Open อัตโนมัติ

 Email แจ้งเตือนสถานะคำร้อง

เมื่อผู้ใช้งานมีการตอบกลับ Ticket สถานะของคำร้องจะถูกเปลี่ยนเป็น Open

** หมายเหตุ : หากผู้ใช้งานไม่ดำเนินการใด ๆ ภายใน 72 ชั่วโมง คำร้องที่มีสถานะ Resolved จะถูกเปลี่ยนเป็น Closed อัตโนมัติ

** หมายเหตุ : หากผู้ใช้งานเห็นควรว่าการดำเนินการแก้ไขคำร้องเป็นไปอย่างครบถ้วนสมบูรณ์แล้ว ผู้ใช้งาน สามารถ เปลี่ยนสถานะคำร้องของตนเป็น Closed ได้ ดังนี้

ผู้ใช้งานต้องการปิดคำร้อง

คำร้องถูกเปลี่ยนสถานะเป็น Closed

การค้นหา Ticket

    ช่องทางการค้นหา หากผู้ใช้งานทราบหมายเลขคำร้อง (Ticket) ที่ต้องการค้นหา หรือต้องการค้นหาจากชื่อหัวข้อ (Subject) ของ Ticket นั้นๆ สามารถใช้งานช่องค้นหาตรงนี้

ค้นหาจากหัวข้อคำร้อง

ค้นหาจากหมายเลขคำร้อง