ขั้นตอนการแจ้งคำร้อง (New Support Ticket)
ผู้ใช้งานสามารถสร้างคำร้องใหม่ได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. คลิกที่หน้าต่าง Tickets
2. คลิก New Support Ticket
จากนั้นระบบจะแสดงหน้าต่างให้ผู้ใช้งานกรอกข้อมูล รายละเอียดของคำร้อง
1. Requester : ระบบจะบันทึกเป็น Email ของผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนไว้ให้โดยอัตโนมัติ
2. Product : เลือกผลิตภัณฑ์ เช่น SAP Business One , Thai Smart TAX , Oracle Netsuite
2.1 Module : โมดูลของผลิตภัณฑ์ ที่ผู้ใช้งานต้องการแจ้งปัญหา เช่น Sales - A/R, Purchasing - A/P, Inventory, Production เป็นต้น
2.2 Requirement : ระบุประเภทของปัญหา เช่น ปัญหาการใช้งาน, ความต้องการเพิ่มเติม เป็นต้น
3. Subject : หัวข้อปัญหา
4. Priority : กำหนดความสำคัญของปัญหา มี 4 ระดับ ได้แก่ Urgent, High, Middle, Low
5. Description : รายละเอียดคำร้อง ซึ่งผู้ใช้งานสามารถแนบรูปภาพ หรือลิงก์เว็ปไซต์อื่น ๆ ได้
6. Attach a file : การแนบไฟล์ข้อมูลเพิ่มเติม
7. คลิกปุ่ม SUBMIT เพื่อยืนยันการแจ้งปัญหา
เมื่อผู้ใช้งานทำการยืนยันการแจ้งคำร้องแล้ว ระบบจะแสดงหน้าต่างรายละเอียดคำร้อง ที่ผู้ใช้ได้สร้างขึ้น ซึ่งผู้ใช้งานสามารถแก้ไข หรือใส่รายละเอียดเพิ่มเติมได้
** หมายเหตุ : เมื่อผู้ใช้งานแจ้งคำร้องใหม่เข้ามาในระบบ (New Support Ticket) ระบบจะส่ง Email เพื่อแจ้งเลขที่คำร้อง (Ticket Number) และรายละเอียดคำร้องไปยัง Email ของผู้ใช้งานอัตโนมัติ
ส่วนนี้ผู้ใช้งานสามารถตอบกลับผ่านระบบ Ticket หรือ Email คำร้องที่สร้างขึ้นมาได้เช่นกัน