ขั้นตอนการแจ้งคำร้อง (New Support Ticket)



ผู้ใช้งานสามารถสร้างคำร้องใหม่ได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้




    1.    คลิกที่หน้าต่าง Tickets

    2.    คลิก New Support Ticket


    จากนั้นระบบจะแสดงหน้าต่างให้ผู้ใช้งานกรอกข้อมูล รายละเอียดของคำร้อง





    1.    Requester    : ระบบจะบันทึกเป็น Email ของผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนไว้ให้โดยอัตโนมัติ

    2.    Product    : เลือกผลิตภัณฑ์ เช่น SAP Business One , Thai Smart TAX  , Oracle Netsuite 

        2.1    Module    : โมดูลของผลิตภัณฑ์ ที่ผู้ใช้งานต้องการแจ้งปัญหา เช่น Sales - A/R, Purchasing - A/P, Inventory, Production เป็นต้น

        2.2    Requirement : ระบุประเภทของปัญหา เช่น ปัญหาการใช้งาน, ความต้องการเพิ่มเติม เป็นต้น

    3.    Subject    : หัวข้อปัญหา

    4.    Priority    : กำหนดความสำคัญของปัญหา มี 4 ระดับ ได้แก่ Urgent, High, Middle, Low

    5.    Description : รายละเอียดคำร้อง ซึ่งผู้ใช้งานสามารถแนบรูปภาพ หรือลิงก์เว็ปไซต์อื่น ๆ ได้

    6.    Attach a file : การแนบไฟล์ข้อมูลเพิ่มเติม

    7.    คลิกปุ่ม SUBMIT เพื่อยืนยันการแจ้งปัญหา


    เมื่อผู้ใช้งานทำการยืนยันการแจ้งคำร้องแล้ว ระบบจะแสดงหน้าต่างรายละเอียดคำร้อง ที่ผู้ใช้ได้สร้างขึ้น ซึ่งผู้ใช้งานสามารถแก้ไข หรือใส่รายละเอียดเพิ่มเติมได้





** หมายเหตุ : เมื่อผู้ใช้งานแจ้งคำร้องใหม่เข้ามาในระบบ (New Support Ticket) ระบบจะส่ง Email เพื่อแจ้งเลขที่คำร้อง (Ticket Number) และรายละเอียดคำร้องไปยัง Email ของผู้ใช้งานอัตโนมัติ





   ส่วนนี้ผู้ใช้งานสามารถตอบกลับผ่านระบบ Ticket หรือ Email คำร้องที่สร้างขึ้นมาได้เช่นกัน